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——专访三仰极科副总经理、营销总监吴国枢
吴总个性幽默而且富有激情，从吴总身上体验到许多营销以及做人的学问。在对“体验式营销”讲解和体验演示的整个过程中，吴总身体力行，我们也心同感受。感染是一种魅力，体验是一种价值，吴总不愧是将“体验式营销”应用到汽车用品业的先驱者。下面就让我们跟吴总一起感受下什么才是真正的“体验式营销”！
有关“体验式营销”
体验式营销（ Experiential Marketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feeling）、思考（Thinking）、行动（Action）、关联（Relation）五个方面行动关联重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
作为体验式营销的应用者和创新者，吴总现场为我们作了进一步陈述“所谓体验，通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，所有体验都来自真实的内在感受。体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等内在因素，也会包括知识、智力、思考等技能因素，同时也可因身体的一些活动，体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的等等。体验通常是自发的而不是诱发的，体验包含着顾客对品牌的主动性价值行为。”
“体验式营销”不是概念。
这种基于消费心理分析的营销方式轻松地为企业界所认可，使体验式营销一度成为业界的流行词汇。然而，诸多言及体验式营销的人却并没有真正理解其真实内涵。三仰极科的营销总监吴国枢作为大力推广这一营销模式的第一人，他为我们剖析并消除了目前人们对“体验式营销”的一些误解。
为了让记者能深刻领悟“体验式营销”，吴总亲自带我们到他们产品体验展示架前让我们亲身感受。在体验展示架前，吴总以实例为我们讲解钢铁侠体验式营销，并让我们谈体验感受。
从品牌接触点管理的角度上看，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者的接触所有点，研究这些点并加以包装，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心智中的不同印象。这样表述更为通俗化，容易为企业界、营销界所理解。体验式营销抓住了客户关心产品品质是否有保障的心理，在产品尚无高度品牌影响力的情况下，体验营销能快速消除客户疑虑，开启市场，取得经济效益，达到品质决胜的目的。体验式营销对外传达的更重要的信息就是售后服务的保障。在产品同质化日益严峻的情况下，价格战、技术战等促销手段都不是最有效的竞争砝码，最终打动消费者的还是到位的服务。从这一角度说，“体验式营销”是实实在在的一种产品信息传达和服务的表现方式，并非像有些人所说的玩弄概念虚张声势。
在体验式营销模式要求下，不管是产品设计还是营销的人与人之间、营销的战略等等都会很自觉地感受到对方的需求，满足对方的需求，以达到真正的战略合作伙伴关系。这一营销手段取得的实际效果打破了“体验式营销”不过是玩概念的误解，据了解，现在“钢铁侠”在国内10多个省市的品牌形象体验中心正在快速推进中，他们将坚定不移地将市场网络铺建下去，让越来越多的人感受不同款式高品质的汽车倒车雷达和他推广应用的体验式营销模式。
体验产生价值
体验式营销最直接的说法就是让客户用耳、目、心去感受，然后把这种感受，结合自己的需要，最终形成消费的欲望和行动，进而形成体验新价值。体验价值的产生在于相互的，这种价值已经超出了产品价值和营销的价值，是别的营销方式无法实现的。
由此，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种真实体验和感受，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普•科特勒的话来说，就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。这就是吴总所认为的体验产生价值的表现，这种价值是无形的，既是产品的价值，也是客户自身的价值，因为客户已经体会到了并转化成自己的真实感受。
链接：吴国枢现任广州三仰极科汽车用品有限公司副总经理、营销总监，在汽车用品行业提出“体验式营销”的第一人，九型人格专家、拥有18年营销管理和营销训练实战经验，曾在国企、外企、民企担任管理高层、营销总监、企业教练、总教练。
“体验式营销”是一门通俗而又博大的学问，从吴总执导的钢铁侠品牌也让我们了解到，体验式营销是新型有效的赢利营销模。
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