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整合利用优势资源，以技术服务彰显品牌价值
——访江苏正大富通汽配连锁有限公司副总裁陈建平
江苏正大富通汽配连锁有限公司是“长三角”地区最大的以“连锁经营、物流配送”为主要经营模式的大型汽配流通企业。公司经过八年来的快速发展，客户网点遍及长江南北，四十多个市、县（市），建成了25个直营（合资）连锁店。为满足市场需求和公司自身的发展要求正大富通公司由单纯的汽配店转变至如今的汽配流通企业，但还是不能赶上广大客户日益加快的消费脚步和消费要求。为此，正大富通公司特地组建了技术服务中心，创建以“技术服务为先导，优质物流为保障，原厂零部件为基础”的崭新经营模式，为广大基层客户以及物流、汽修企业提供更新更专业的技术服务。本期，内刊采访到了江苏正大富通汽配连锁有限公司副总裁陈建平（以下简称陈总），请陈总详细介绍下正大富通技术服务中心组建的相关情况。
记者问：正大富通公司成立技术服务中心的行业背景与必要性？
陈总：随着国内商用车配件流通行业的不断发展，以单纯提供汽配件的传统经营模式与现今的客户要求早已不相适应。为客户提供全面的增值服务，扩大服务范围，增加服务内容，提升服务水平，已成为行业发展的大势所趋。为此，正大富通公司成立企业技术服务中心通过创新的理念、专业的知识和先进的维修技术与装备等优势资源，致力于全面提升服务质量和服务水平，为客户提供更多更到位的技术支持。努力把广大的新老客户凝聚在促进汽车维修养护技术不断进步的层面上，使技术服务中心成为正大富通公司与客户之间技术交流、合作沟通的平台。通过创新思维，抢抓机遇，率先发展，来掌握市场的主动权，从而确保企业的持续发展。
记者问：在新形势下正大富通公司率先引导全新的行业发展方向，组建“技术服务中心”促进企业的长足稳定发展，那么它的功能定位的主要内容有哪些，其经营原则是如何确定的？
陈总：正大富通公司“技术服务中心”的功能定位为：通过行业管理部门的支持及与国内外著名商用车主机制造企业的协作配合，把行业内最适用的新技术、新知识，介绍给广大的用户，定期组织各种专题培训班，为广大汽修企业培养专业人才，提高员工技术素质，为政府行业管理部门、保险公司、维修企业，提供各种技术数据、检测结果等数据信息以协助有关部门、企业解决各类专业技术纠纷问题；组建“汽修技术联盟”，定期组织开展行业内的学习交流活动，促进区域内行业整体技术水平和服务质量提升；购置各种先进的检测、校正、维修设备，用各种先进的技术手段专门为中小汽修企业提供各种技术服务；在公司设立的“400”客服电话，把受理客户的技术咨询和零部件需求信息转达等工作结合起来，定期征求客户意见，建立完全的客户档案。
该中心的经营原则就是不直接受理车辆的维修业务，不以盈利为目的，而是以提供技术服务为手段，打造行业领先品牌，促进零部件销售，确保企业持续地快速发展。
记者问：正大富通公司依托技术服务中心的组建，冠名组织“商用车维修技术联盟”的意义所在？
陈总：“商用车维修技术联盟”是以商用车维修企业和有维修特长的车主为主，相关行业组织及有关技术服务人员自愿参加的区域性民间行业组织。正大富通公司在省、市（县）政府的重点支持下，被批准列为“省级企业技术服务中心”建设项目。斥巨资购置了国内最先进的商用车检测、诊断、校正设备，专门为广大汽修企业提供技术支持服务，以全面提高商用车的维修技术水平。为了确保这项工作的全面实施，我们在政府行业部门的倡导下，决定组建由正大富通公司冠名的“商用车维修技术联盟”，有组织地开展各种技术交流、研讨活动，举办疑难故障诊断现场分析会、维修技术管理经验交流会、定期发放企业刊物、编辑整理技术资料、进行专业人员培训、帮助维修企业培养专业人才等，并通过“维修技术联盟”各项工作的全面开展，使广大的会员单位能更多地享受到正大富通公司独有的优势资源，得到更专业的技术支持和免费服务。
记者问：由正大富通冠名组织“商用车维修技术联盟”的宗旨和主要工作内容有哪些？
陈总：该联盟的宗旨是：充分利用各种优势资源，努力为广大商用车维修企业、商用车车主提供技术服务，促进行业技术进步，为我国汽车后市场的健康发展做出应有的贡献。其主要工作内容是：通过引进国内外优秀的商用车、主机和零部件制造企业的先进技术和优秀理念，把行业内最新最实用的信息推广介绍给全体会员；提供大量销售案例和先进的检测诊断仪器设备，来支持开展会员间的技术研讨和疑难杂症的现场诊断活动；定期组织举办专题培训班和技术讲座，帮助会员企业培训各类技术人员；组建专家级的技术咨询顾问团队，受理广大维修企业、车主的技术咨询和质量投诉；通过组织者企业内刊、联盟专版、网站及相关技术资料的编辑发行，定期为会员提供免费的信息交流服务；通过在会员组织和行业内倡导“使用原厂品牌零件，确保车辆维修质量，创建服务品牌，提升服务水平，为客户提供增值服务”的经验理念，不断适应新形势下的新要求；沟通本组织与政府部门、相关行业、社会团体和企业之间的关系；制订行规行约，加强行业自律；反映会员愿望与诉求，维护会员的合法权益。  Current banking behaviors are payday loans these financial plan. |